Etusivu

Web kaupan oikopolut: Etuasteputket | Pääteputket | Kovaääniset | Rakennussarjat

  • Yleistä infoa

    • UralTone asiakaspalautekysely 2012 – arvonnan tulokset ja koonti
      marraskuu 20, 2012 | 11:26

      Kiitoksia palautteesta!

      Vastauksia saatiin noin 400.

      Arvonnassa lahjakortin voitti Vesa Ajomo. UralTone T-Paidat saavat päällensä: Vesa Myllymäki, Eero Holkeri, Olli Kokko, Ilpo Sinkkonen ja Mikko Lehtineva

      Ilmoittelemme voittajille sähköpostitse.

      Lyhyt yhteenveto ja kommenttimme palautteesta

      HUOLTO
      Laadusta, nopeudesta ja asiakaspalvelusta saimme lähes täydet pisteet. Hintatasosta hyvät pisteet. Sanalliset arviot ammattitaidosta erittäin positiiviset. Osa toivoi suorempaa kontaktia huoltomieheen.

      UralTone vastaa: Huollon hinta on meille vaikea asia. Huolto on ennen kaikkea lisäpalvelu asiakkaillemme eikä firman liikevaihdon kivijalka. Tarkoitus on kustantaa huollosta aiheutuvat kulut (palkka, tila, työkalut) ja jos jotain jää yli niin hyvä niin. Tämän hetkisellä hinnoittelullamme huolto pyörii hyvin lähellä omakustanne hintaa. Pyrimme minimoimaan huoltomiehen muut työt jotta hän voi keskittyä olennaiseen ja saadaan huolto hinnat mahdollisimman alas. Jos huoltomies ottaisi vastaan ja palauttaisi huollot joutuisimme nostamaan veloitusta.

      WEB-KAUPPA

      Asiakaspalvelusta, valikoimasta, selkeydestä, helppokäyttöisyydestä, toimitusajoista ja pakkauksesta lähes täydet pisteet. Hinnoista, web-kaupan ulkoasusta ja  postikuluista hyvät pisteet.

      Sanallisissa arvioissa kehuttiin valikoimaa, nopeutta ja asiantuntevuutta. Toivottiin lisää kuvia, enemmän käännöksiä ja parempia speksejä tuotteista. Kaupan ulkoasua pidettiin vanhahtavana mutta sympaattisena ja selkeänä. Maksuvaihtoehtoihin haluttiin nykyisten rinnalle esim. paypal:a, suoraa verkkomaksua ja luottokorttimaksua. Pedaalirakentajat toivoivat valikoimiin enemmän halvempia komponenttimalleja. Kritiikkiä sai eniten jotkut web-kaupan tekniset ominaisuudet. Myös kategorisointiin ehdotettiin pieniä muutoksia. Ehdotuksia uusista tuotteista tuli vähän. Rakennussarjoja toivottiin lisää, samoin laadukkaampia kitaraosia ja joitakin harvinaisempia komponentteja.

      UralTone vastaa:

      Kaupan tekninen parantaminen on meidän resursseillamme vaikeaa. Mietimme vaihtoehtona päivittää kauppasysteemi jossain vaiheessa kokonaan uuteen. Valtaosa asiakkaistamme piti kuitenkin kauppaa hyvänä, joten kovin suuri kiire meillä ei ole vaikka kieltämättä parannettavaa on.

      Kuvia ja tekstien päivityksiä on jo alettu tekemään. Tarkoitus on lisätä kuvia niin että joka tuotteessa (ehkä vastuksia tms lukuunottamatta) olisi ainakin yksi tuotetta hyvin havannoiva kuva. Pyrimme jatkossa myös lisäämään linkkejä data lehtiin mahdollisimman paljon. Päivitämme myös kategorioita selkeämmiksi. Esim. potikan nupit on jaoteltu akselin mukaan jne.

      Valikoimaa on alettu täydentämään halvemmilla rinnakkaismalleilla. Konkissa on valikoimiin tullut edullisia malleja, joita tullaan lisäämään jatkossakin. Myös joidenkin vastuksien hinnoittelua mietitään uudestaan. Myymälään tulee itsekeräys piste josta voi kerätä yleisimpiä ja edullisempia konkkia, vastuksia, sulakkeita ja kiinnitystarvikkeita itse ja säästää näin hinnassa. M kierteisten ruuvien, muttereiden ja prikkojen hinnoittelua on muutettu radikaalisti. Nyt ruuveja saa erittäin halvalla jo 10kpl erissä. CTR potikoiden hinnat on laskettu minimiin. Näissä hinta/laatusuhde on todella hyvä. Alamme lajitella tuotteita enemmän Economy / merkki jaolla.

      Kitaraosissa jatkamme toistaiseksi nykyisellä tiellä laajentaen valikoimaa pikku hiljaa. Kalleimmissa ja laadukkaimmissa osissa on ikävä kyllä melkein mahdoton kilpailla hinnalla ja valikoimalla…

      Uusia maksuvaihtoehtoja on mietitty hartaasti. Suoraa tilisiirtoa ei voida toteuttaa nykyisellä systeemillä. Keräämme kaikki tilaukset ennen laskutusta ja laskemme halvimmat mahd. postikulut. Paypal otetaan vaihtoehdoksi, vaikka sitä aika harvoin suomen sisällä käytetään. Luottokorttimaksua harkitaan ja tutkitaan.

      Tällä hetkellä ennakkomaksu toimii kuitenkin nopeasti: saamme ennakkomaksulla maksetut paketit, jotka maksetaan Nordeasta tai, joista lähetetään maksukuitti,  lähes poikkeuksetta samana päivänä matkaan.

      MYYMÄLÄ:

      Yleisestä asiakaspalvelusta tuli erittäin hyvät pisteet. Myymälän sijainnista, esillepanosta ja aukioloajoista hyvät.

      Sanallisissa arvioissa toivottiin lauantai aukioloa, esillepanoon siisteyttä ja hintalappuja sekä parempia parkkipaikkoja. Kehuja sai asiantuntevuus, palvelu ja yleinen tunnelma.

      UralTone vastaa: Pyrimme entisestään parantamaan asiakaspalvelua ja esillepanoa. Itsekeräilyyn on tulossa, kuten jo aiemmin mainittiin, edullisia komponentteja. Pyrimme parantamaan myös myymälän siisteyttä ja viihtyvyyttä. Läheltä löytyy vapaata, tosin maksullista, pysäköintitilaa katujen varrelta yleensä hyvin. Ilmaisia tai meille varattuja parkkipaikkoja ei ole mahdollista tarjota tällä sijainnilla. Aukioloaikoja on melkein mahdoton lisätä nostamatta hintoja. Päinvastoin, edessä saattaa olla aukioloaikojen typistäminen, esim. niin että joinain päivinä avaamme myöhemmin / suljemme aikaisemmin.

      Vielä kerran suuret kiitokset arvokkaasta palautteesta. Kuulemme jatkossakin palautetta toiminnastamme. Kritiikkiä, ja kehujakin, voi lähettää sähköpostitse ja pyrimme vastaamaan heti kaikkiin viesteihin.

      Mikko Kankaanpää 20.11.2012


    • RSSArchive for Yleistä infoa »

  • UKK

    • Palautetta Palmer kaiutinkaapeista ja elementeistä
      lokakuu 4, 2011 | 09:58

      Moikka Mikko! Ihan vaan ajattelin kertoa omia vaikutelmia noista kajareista Palmer 2×12 kaapissa jos näistä nyt sulle on jotain hyötyä jossain mielessä. Saunditavoitteeni on sekä aivan puhdas cleani, kunnollinen vähän marsutyyppinen crunch ja varsin heavysaundinen leadisaundi. -Ne Wizardit oli lähtökoisesti mulle liian kirkkaat, mutta: mieletön poweri ja huippu bassotoisto -pelkät Texas Heatit: ihan ok, mutta [...]

    • Eminence vs Celestion vs Fane vs Jensen vs JBL
      toukokuu 4, 2010 | 17:59

      Eminencellä on kuulemma edullisempia versioita Celestion kaiuttimista? Mitkä mallit vastaavat mitäkin Celestion mallia? Eminence tosiaan valmistaa omia versioitaan (näkemyksiä) joistakin Celestionin ja muiden valmistajien malleista. Missään nimessä nämä eivät ole soundillisesti identtisiä. Osa kokee ne huonommiksi, ei niin autenttisiksi (luonnollisesti), osa taas parannelluiksi versioiksi. Totuus on kuulijan korvassa, rakenteellinen laatu on molemmilla valmistajilla todella korkeatasoista. [...]

    • Fender Hot Rod Deluxen verkkomuuntaja
      maaliskuu 20, 2010 | 14:05

      Minulla simahti Fender Hot Rod Deluxe -vahvistin ja kaverini tutkaili laitteen sisukset ja totesi, että muuntaja on mennyt rikki. Olisiko teillä kyseiseen vahvistimeen sopivaa muuntajaa tarjolla? Ikävä kyllä korvaavaa muuntajaa ei löydy valikoimistamme. Oletko varma että muuntaja on tosiaan kärähtänyt? Harvemmin olen tällaista nähnyt Hot rod deluxe (tai muiden saman tyyppisten fenkkujen) kanssa. Jos muuntaja on tosiaan [...]

    • RSSArchive for UKK »