Asiakaspalautusopas

Sovi aina etukäteen asiakaspalautuksista ennen tuotteen palauttamista meidän kanssamme!

Kun olet saanut ohjeet lähettää tuotteet takaisin toimi seuraavalla tavalla.

PAKKAAMINEN

1. Palauta tuotteen mukana myös tuotteen paketti, ohjeet, lisätarvikkeet. Pakkaa ne samalla tavalla kuin ne oli pakattu kun vastaanotit tuotteen.
2. Laita pakettiin kopio laskusta TAI kirjoita paperille tilausnumero ja omat tarkat yhteystiedot (puh, osoite, nimi, email).
3. Laita pakettiin viesti, jossa kerrot palautuksen syyn (takuu, väärä tuote jne). Jos kyse on takuusta, kerro vika hyvin tarkasti.
4. Pakkaa tuote niin hyvin, ettei se voi hajota matkan varrella. ESIM. putkia ei saa koskaan lähettää pehmeässä kuoressa. Paketin pitää kestää kuormaa päällä, ilman että tuotteet hajoaa.
5. Merkkaa myös paketin ulkopuolelle lähettäjän osoite.

Ilmainen palautus

Olet oikeutettu ilmaisiin palautuspostikuluihin jos

1. olet yksityiasiakas ja olet palauttamassa kulutushyödykettä (pedaalit, vahvistimet jne) 14 päivän sisään tilauksesta ja olet maksanut tuotteesta postikulut. Tuotteista, joissa on ilmainen postitus veloitamme palautustapauksissa yhdensuuntaiset postikulut.
2. jos kyse on takuuhuollosta
3. jos kyse on meidän lähettämästä väärästä tuotteesta tai muusta virheestä

Pakkaa tällöin tuote hyvin ja vie se postiin. Kerro postin asiakaspalvelijalle, että kyse on asiakaspalautuksesta ja kerro UralTone sopimustunnus 613 143, jolloin sinun ei tarvitse maksaa postikuluja. Ota mahdollinen lähetystunnus talteen.

Palautus, jonka kulut maksaa lähettäjä

1. Olet yritysasiakas ja kyse on normaalista tuotepalautuksesta
2. Olet palauttamassa komponentteja tms ammattielektroniikkatavaraa, joissa ei ole automaattista palautusoikeutta.

Pakkaa tällöin tuotteet hyvin ja lähetä ne meille OVELLE pakettina. Emme pysty noutamaan paketteja postista tai matkahuollon toimipisteestä. Emme myöskään lunasta postiennakkolähetyksiä tai lähetyksiä, joiden postimaksu on maksamatta.

HUOM. Tuotteita joissa on käytönjälkiä tai joista puuttuu alkuperäiset paketit ei saa palauttaa, ellei kyse ole takuupalautuksesta.

Ota yhteyttä